Customer Success Manager

Você acredita que o sucesso do cliente pode ser escalado com eficiência, inteligência e visão estratégica?
Na Opens, buscamos alguém que seja organizado, consultivo e orientado a resultados, capaz de conduzir uma carteira ampla de clientes SMB (pequeno e médio porte), garantindo saúde, retenção, expansão e crescimento sustentável.

Sua missão será atuar como CSM de carteiras SMB, equilibrando relacionamento próximo em momentos-chave com o uso de ferramentas digitais, cadências automatizadas e conteúdos em escala. Sempre com foco em resultados de negócio, identificação de oportunidades de upsell e cross-sell e na melhor experiência para o cliente.

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Ser o ponto focal de uma carteira SMB, garantindo experiência positiva e estratégica ao longo de toda a jornada.

Acompanhar métricas de saúde do cliente (adoção, satisfação, churn risk) e atuar de forma preventiva e consultiva.

Conduzir interações digitais em escala (webinars, cadências de e-mail, materiais de autoatendimento) e reforçar pontos-chave em calls de alto impacto.

Identificar e atuar sobre oportunidades de upsell e cross-sell, conectando objetivos do cliente aos resultados de negócio da Opens.

Estruturar e apresentar business reviews, traduzindo dados em insights práticos e planos de ação estratégicos.

Apoiar a evolução de playbooks e rituais de eficiência para o segmento SMB junto ao time de CS Ops.

Trabalhar lado a lado com líderes e pares para evoluir continuamente a estratégia e os processos de Customer Success na Opens.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Capacidade de gerir uma carteira ampla (~60 a 80 clientes) com disciplina, priorizando impacto, risco e oportunidades de expansão.

Perfil consultivo, mas também orientado a eficiência, métricas de negócio e processos escaláveis.

Habilidade em interpretar indicadores de negócio (taxa de conversão, produtividade, CAC, CSAT, FCR, NRR) e traduzir em estratégias de impacto.

Proatividade para trazer melhorias estruturadas, automações e sugestões que elevem a jornada do cliente.

Comunicação clara e empática, capaz de engajar decisores e influenciar o sucesso do cliente em diferentes contextos.

Vivência prévia com Customer Success, gestão de contas ou vendas B2B (upsell/cross-sell).

BENEFÍCIOS

- Auxílio Alimentação

- Auxílio home-office

- Ifood Benefícios com Clube Ifood

- Wellhub

- Starbem atendimento psicológico, nutricional e demais especialidades

- Dasa urgência e emergência

- Avus descontos em farmácias

- Day off de aniversário

- Horário flexível

Atuação em modelo híbrido Pedra Branca, Palhoca/SC

Contratação como CLT ou Cooperado