Customer Success Manager l PJ

A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento e seleção, conectando profissionais aos melhores clientes em todo o Brasil.

Sobre a oportunidade:

Buscamos um(a) profissional com experiência em Customer Success, Account Management, implantação, treinamento ou relacionamento recorrente com clientes, para atuar em modelo PJ, presencia, em Blumenau/SC. Procuramos uma pessoa autônoma, proativa e com perfil "mão na massa", capaz de atuar tanto no relacionamento com instituições parceiras quanto no acompanhamento dos usuários da plataforma.

Responsabilidade: 
• Conduzir onboarding e treinamentos para instituições parceiras;
• Acompanhar a adoção, saúde das contas, retenção e preparação para renovação;
• Apoiar usuários da plataforma com atendimento, engajamento, orientação e resolução de problemas;
• Organizar uma carteira de clientes e manter cadências de acompanhamento;
• Adaptar a comunicação entre instituições e usuários individuais;
• Acompanhar indicadores de uso, adoção, satisfação e retenção;
• Identificar sinais de risco e atuar preventivamente para evitar churn;
• Registrar interações e próximos passos no CRM;
• Coordenar a resolução de problemas entre diferentes áreas;
• Utilizar tecnologia, IA e automação para aumentar a produtividade.

Requisitos

• Experiência em Customer Success, Account Management, implantação, treinamento ou relacionamento recorrente com clientes;
• Vivência com onboarding e treinamentos;
• Experiência na gestão de carteira de clientes;
• Capacidade de acompanhar indicadores de uso, adoção, satisfação e retenção;
• Experiência com CRM;
• Perfil autônomo, proativo e com foco na execução.

Benefícios

• Equipamentos fornecidos pela empresa
• Fixo + variável