A GR Clinic é uma clínica de estética premium focada em tratamentos de rejuvenescimento, entregando um serviço de excelência que promove a autoestima e o bem-estar de suas pacientes. Buscamos uma profissional de Customer Success Pleno para integrar nossa equipe, atuando com atendimento consultivo, acolhedor e altamente personalizado.
Nesta posição, você será responsável por gerenciar a jornada e o relacionamento com a base de pacientes após consultas e procedimentos. O foco da atuação é o acompanhamento, o encantamento, a retenção e a reativação de clientes, conduzindo cada pessoa ao próximo passo de seu tratamento com maturidade e visão estratégica, sem abordagens comerciais agressivas.
Principais responsabilidades:
- Gerenciar o relacionamento contínuo com a base de pacientes da clínica.
- Realizar o acompanhamento pós-consulta e pós-procedimento com foco em satisfação e encantamento.
- Atuar na reativação de pacientes inativos e na recuperação de oportunidades não convertidas.
- Estimular a recorrência de procedimentos e o recebimento de indicações qualificadas.
- Mapear a jornada da paciente e registrar histórico e rotinas de follow-up no CRM.
- Acompanhar metas e indicadores de desempenho, como taxa de reativação e agendamentos.
- Garantir um padrão de comunicação refinado, acolhedor e alinhado ao posicionamento premium da empresa.
Requisitos
Requisitos obrigatórios:
- Ensino Médio completo.
- Experiência mínima de 2 anos na função de Customer Success, pós-venda, reativação, retenção ou atendimento ao cliente.
- Experiência prática no uso de ferramentas de CRM (como Kommo) e WhatsApp API oficial.
- Comunicação verbal e escrita de excelência, com escuta ativa e postura profissional.
- Organização, disciplina e constância para manter rotinas estruturadas de follow-up.
- Capacidade de conduzir conversas de forma consultiva, acolhedora e orientada a resultados.
- Orientação para trabalho com metas e métricas de desempenho.
Diferenciais:
- Experiência prévia em clínicas de estética, saúde ou serviços de alto padrão/alto ticket.
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.
- Domínio avançado do sistema Kommo.
