Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no suporte técnico a sistemas industriais, sendo responsável pelo atendimento, análise e resolução de incidentes e solicitações relacionados a aplicações e ambientes tecnológicos que suportam as operações industriais.

O profissional terá como principal objetivo maximizar a resolução de chamados no primeiro nível de suporte (L1), realizando análises técnicas aprofundadas, identificando causas-raiz e reduzindo a necessidade de escalonamento para as equipes de segundo e terceiro níveis (L2 e L3).

Buscamos alguém com perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas, com conhecimentos em desenvolvimento de software, bancos de dados, integrações, infraestrutura e ferramentas de monitoramento. A atuação contribuirá diretamente para a disponibilidade dos sistemas e a continuidade das operações de produção.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Suporte técnico e gestão de incidentes

Experiência com suporte a sistemas corporativos ou aplicações de negócio;
Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças;
Experiência com ferramentas ITSM, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares;
Conhecimento das práticas ITIL;
Capacidade de investigação, troubleshooting e resolução de problemas técnicos de média complexidade.

Desenvolvimento e análise técnica

Experiência ou conhecimentos em desenvolvimento Full Stack;
Conhecimento em C# e Python;
Experiência com APIs REST, serviços web e integrações entre sistemas;
Capacidade de leitura e interpretação de código-fonte;
Experiência com análise de logs, debugging e investigação de erros em aplicações;
Conhecimento de práticas de desenvolvimento de software e análise técnica de sistemas.
Inglês para conversação.

Banco de dados e conectividade

Conhecimento em bancos de dados SQL Server, Oracle e/ou PostgreSQL;
Conhecimento em consultas SQL e interpretação de dados operacionais;
Capacidade de analisar problemas de desempenho, conexão e comunicação com bancos de dados;
Conhecimento de integrações entre aplicações e bancos de dados.

Infraestrutura e cloud

Conhecimentos básicos de administração de ambientes Windows Server e Linux;
Conhecimento em virtualização, especialmente VMware ou tecnologias similares;
Fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VLAN e NAT;
Experiência ou conhecimentos em plataformas de cloud, como Microsoft Azure ou AWS;
Conhecimento de ferramentas de monitoramento e observabilidade;
Experiência ou conhecimentos em automação de processos;
Conhecimento em Power BI ou construção de dashboards operacionais.

Atuar como principal ponto de contato de primeiro nível para incidentes e solicitações relacionados a sistemas industriais;
Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados de suporte;
Realizar análises funcionais e técnicas para identificar as causas-raiz dos incidentes;
Investigar e solucionar problemas em aplicações, integrações, bancos de dados e infraestrutura relacionados aos sistemas industriais;
Interpretar logs, mensagens de erro, fluxos de sistemas e integrações entre aplicações;
Resolver chamados diretamente na fila de atendimento L1 sempre que possível, reduzindo escalonamentos para as equipes L2 e L3;
Garantir a qualidade da documentação dos chamados, registrando diagnósticos, causas identificadas e soluções implementadas;
Monitorar sistemas, alertas e indicadores por meio de ferramentas de monitoramento e observabilidade;
Apoiar a criação e manutenção da base de conhecimento técnico e dos procedimentos de suporte;
Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação e padronização dos serviços;
Colaborar com equipes globais de suporte, desenvolvimento e especialistas dos sistemas;
Contribuir para a estabilidade, disponibilidade e continuidade operacional dos sistemas que apoiam a produção industrial.