Encarregado Atendimento

A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.A ConcessionáriaA Águas do Rio, concessionária da Aegea é responsável pelo abastecimento de água e esgotamento sanitário em 27 municípios do estado do Rio de Janeiro, incluindo 124 bairros da capital, atendendo 10 milhões de pessoas.Durante o período de concessão, iniciado em 1º de novembro de 2021, a companhia realizou o maior investimento em saneamento básico no país, em torno de R$ 39 bilhões. R$ 15,4 bilhões em outorga, para serem aplicados em projetos prioritários dos governos estadual e municipais, e R$ 24,4 bilhões para a universalização dos serviços de água e esgoto, que será alcançada nos primeiros 12 anos, em alinhamento ao novo Marco Regulatório de Saneamento.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.Responsabilidades e atribuições
Controlar índices de tempo médio de atendimento e de espera;Monitorar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;Mensurar os índices de indicador de reclamações;Orientar e acompanhar os atendentes;Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação;Prestar atendimento humanizado, buscando solucionar com eficácia cada demanda apresentada;Identificar os assuntos a serem tratados e encaminhar o cliente conforme a solicitação;Gerir conflitos que possam ocorrer na loja;Demonstrar iniciativa e contribuir para o bom funcionamento do local de trabalho.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel;CNH B ativa;Disponibilidade para realizar atividades externas;Experiência com gestão de equipes e atendimento ao cliente;Vivência na resolução de problemas e gerenciamento de conflitos;Conhecimento em ferramentas e metodologias de gestão;Habilidade para manter a equipe engajada e orientada à qualidade do serviço;Compreensão de métricas de performance (SLA, Monitoria, NPS, TMA etc.);Perfil analítico, com capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões de forma ágil;Foco em resultados e assertividade na tomada de decisão.Fácil acesso a base Campinho.

Informações adicionaisAssistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Vale transporte;Vale alimentação e/ou refeição;Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental;AE Orienta - Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e social;Wellhub - Acesso a academias e demais atividades de bem-estar;Auxilio creche para as mães e pais solo;Empréstimo consignado em folha;Participação nos Lucros e Resultados.#Rio