Estamos buscando uma pessoa Especialista de CRM para fazer parte da nossa equipe e assumir um papel importante na construção e evolução da nossa estratégia de relacionamento com clientes.
Essa pessoa será responsável por transformar dados, comportamento de compra e conhecimento sobre o cliente em estratégias de relacionamento que gerem experiência, recorrência e receita.
É uma posição para quem gosta de dados, estratégia e execução, tem autonomia para identificar oportunidades e transformar análises em ações práticas.
Responsabilidades principais:
● Planejar, construir e otimizar fluxos de CRM (e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais): boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, recompra, reativação e datas sazonais.
● Segmentar a base de clientes por comportamento de compra (recência, frequência, valor) e propor ações específicas para cada segmento.
● Cuidar da qualidade dos dados de contato: higienização de base, organização de tags e categorias, deduplicação.
● Acompanhar performance de campanhas e automações (abertura, clique, conversão, receita) e transformar isso em recomendação de ação, não só relatório.
● Atuar como ponte entre CRM e as demais frentes de marketing e dados da empresa.
● Documentar processos e decisões para que o conhecimento fique registrado, não só na cabeça de uma pessoa.
● Propor e implementar melhorias de fluxo e de segmentação por inciativa própria, não só por demanda.
Requisitos técnicos:
● Experiência prática (não só teórica) com CDP/CRM de e-mail marketing e automação de fluxos (ex.: ActiveCampaign, RD Station, Klaviyo ou similar).
● Construção de fluxos disparados por evento (carrinho abandonado, pós-compra, recompra), não só disparo de campanha pontual.
● Domínio de segmentação RFM/RFV e de como métricas de e-mail (abertura, clique, conversão) se conectam a receita real.
● Disciplina de número: nenhuma métrica é estimada "de cabeça", tudo vem de cálculo ou relatório real.
● Confortável com CRM omnicanal, não só e-mail.
● Boa escrita em português, já que a pessoa vai se comunicar diretamente com a base de clientes.
Será um diferencial se você tiver:
●Participado de migração de plataforma de CRM ou CDP, conhecendo os desafios e pontos de atenção desse tipo de projeto.
●Experiência com CRM omnicanal, incluindo WhatsApp por API oficial.
●Vivência em diferentes marcas ou segmentos, especialmente moda, beleza ou varejo, trazendo novos repertórios e referências.
Fonte: solides
