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Se você é apaixonado(a) por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e deseja atuar diretamente na transformação do atendimento, esta oportunidade é para você.

Na área de Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente, elevam o nível de satisfação e geram eficiência operacional para a empresa, contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua do modelo de atendimento da CNP.Responsabilidades e atribuições

Você atuará de forma estratégica na modernização do atendimento, com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional. Seus principais desafios incluem:Evoluir progressivamente o modelo de atendimento na plataforma Genesys Cloud, utilizando IA Generativa para ampliar a automação e a qualidade da experiência do cliente

Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR);Ampliar o nível de automação e reduzir a dependência do atendimento humano

Fortalecer a base de conhecimento e aprendizado da URA, garantindo um modelo de atendimento sustentável e escalável.

Conduzir a evolução digital da Central

Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio

Realizar o planejamento, documentação e homologação das frentes e melhorias

Acompanhar as atividades relacionadas às plataformas de atendimento

Monitorar as soluções em produção

Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros.

Requisitos e qualificações

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial).

Conhecimentos Técnicos

Programação, especialmente Python

Estatística, Probabilidade e Álgebra Linear

Machine Learning, Deep Learning e IA Generativa

Manipulação e análise de dados

Modelos de linguagem e conceitos de IA, ML e Data Science.

Competências Técnicas Esperadas

Domínio da plataforma Genesys Cloud, incluindo configuração de fluxos de URA, monitoramento e análise de performance

Experiência comprovada na implementação e gestão de URAs inteligentes

Aplicação de IA Generativa e NLP/LLM/NLU em canais de voz e texto

Criação de jornadas e fluxos conversacionais com foco em empatia, resolutividade e experiência do cliente

Integração com sistemas corporativos (CRM, bancos de dados e APIs) para garantir respostas personalizadas e contextualizadas

Gestão de indicadores operacionais: taxa de automação, FCR, TMA, NPS, CES e CSAT;Vivência em metodologias ágeis e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap).

Experiência com gestão de conhecimento de orientação de atendimento e suporte ao representante.

Competências Comportamentais

Visão estratégica de produto e pensamento orientado a dados

Forte foco no cliente e compromisso com a humanização digital

Capacidade analítica, curiosidade tecnológica e interesse contínuo por inovação

Habilidade de colaboração e comunicação com diferentes áreas e parceiros

Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com testes, ajustes e evolução contínua.

Informações adicionaisO que você encontra por aqui:🏢 Atuação: Híbrido🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes🦷 Seguro Odontológico;🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;💊 Vidalink;🧳 Seguro Viagem;🧬 Seguro de Vida;💻 Auxílio home office

Wellhub;🍼 Auxílio Creche/Babá;👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;💰 Plano de Previdência Privada;💲 Participação nos lucros;E outros...Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades. Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻