Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção - Telefonia) - Unidade Madureira (Home Office - 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto)

Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui! 😍😍

Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.

Treinamento em Home Office - necessário computador ou notebook com acesso a internet

Possibilidade de atuação Home office A DEPENDER DOS RESULTADOS. Precisa de, NO MÍNIMO, 30 primeiros dias no presencial para adaptação do produto.

Venha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#VemPraAtento #OneAtento#LI-TD1Responsabilidades e atribuições

Atendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente

Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente

Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento

Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização

Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade

Ter Título de Eleitor

Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);Cursos: Será um diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office

Boa fluência verbal e poder de persuasão

Habilidade de negociação/argumentação

Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego

Conhecimentos básicos em informática e digitação

Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira

Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.

Habilidades comportamentais (Soft Skills):Comunicação Assertiva

Foco no cliente

Negociação e argumentação

Resiliência; Empatia

Proatividade

Gestão do Tempo

Flexibilidade

Persuasão.

Habilidades técnicas (Hard Skills):Informática

Sistemas integrados

Comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais

SalárioR$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias, após isso, R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com o atingimento de metas

Horários disponíveis de Trabalho

Entradas entre 14:00 e 15:40 - (Último horário de saída será 22h)Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana.

Benefícios

Vale Transporte

Vale refeição e/ou vale alimentação

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Plano Pet

Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auílio Babá

Desconto em Produtos

Descontos em Academias / Práticas Esportivas

Parcerias educacionais com descontos em cursos

Seguro de Vida

Auxílio funeral

Plano de carreira.

Local de Trabalho: R. João Vicente, 187 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030, Brasil.