Apoiar as atividades da Ouvidoria, contribuindo para o acolhimento e a escuta de pacientes e familiares, o acompanhamento das manifestações e a organização de informações que apoiem a melhoria da experiência do paciente.
Requisitos
- Estar cursando graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Psicologia, Serviço Social, Comunicação ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimentos básicos de Excel, Word e ferramentas digitais.
- Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar em equipe.
- Empatia, escuta atenta, discrição e postura respeitosa no relacionamento com o público.
Diferenciais
Vivência em atendimento ao público e interesse por experiência do paciente, qualidade e humanização na assistência à saúde.
- Apoiar o recebimento, registro e organização de manifestações, como reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
- Auxiliar no acompanhamento dos prazos e das respostas das áreas envolvidas, sob orientação da responsável pela Ouvidoria.
- Apoiar as visitas de experiência do paciente e a aplicação de pesquisas de satisfação.
- Atualizar planilhas e sistemas de acompanhamento, garantindo a organização e a qualidade dos registros.
- Auxiliar na consolidação de indicadores, incluindo satisfação e NPS, e na elaboração de relatórios e apresentações.
- Apoiar a preparação de devolutivas aos pacientes e familiares, para revisão e validação da responsável pela área.
- Manter sigilo e cuidado no tratamento das informações de pacientes, familiares e colaboradores.
As atividades serão realizadas sob supervisão, com foco no aprendizado e no desenvolvimento profissional.
