Apoiar a gestão e evolução da experiência do cliente nos canais digitais, com foco na análise, manutenção e desenvolvimento de fluxos conversacionais do WhatsApp. O estagiário atuará na identificação de oportunidades de melhoria da jornada do cliente, contribuindo para a otimização dos atendimentos automatizados e para o aumento da satisfação dos usuários.
- Analisar os fluxos conversacionais do WhatsApp e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Monitorar jornadas, métricas e indicadores dos atendimentos automatizados.
- Mapear pontos de abandono, dúvidas recorrentes e oportunidades de simplificação dos fluxos.
- Propor melhorias para aumentar a resolutividade e a satisfação dos clientes.
- Construir e manter desenho de fluxos de atendimento e jornadas de chatbot utilizando Figma ou ferramentas similares de design.
- Validar regras de negócio e conteúdos utilizados nos atendimentos digitais.
- Realizar testes funcionais dos fluxos antes da publicação em ambiente produtivo.
- Documentar processos, fluxogramas e regras de atendimento.
- Apoiar a análise de feedbacks dos clientes para evolução contínua dos canais digitais.
- Trabalhar em conjunto com áreas de Processo e Atendimento para implementar melhorias na jornada digital.
- Elaborar relatórios e apresentações com insights e recomendações sobre a experiência do cliente.
- Superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
Desejáveis:
- Conhecimento em mapeamento de jornadas do cliente.
- Noções de UX Writing, Design Conversacional ou Customer Experience.
- Conhecimento básico em análise de dados e indicadores de atendimento.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Assistência médica Unimed
- Assistência odontológica Unimed
- Seguro de Vida
- Vale Refeição ou Vale Alimentação (sem desconto)
- Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
- Happy Day
- Wellhub
E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.
Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!
