O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas (pós/MBA desejável).
Experiência sólida em gestão de operações complexas e múltiplos contratos.
Histórico em cargos de liderança sênior, com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças.
Vivência em gestão de SLAs, KPIs e indicadores operacionais e financeiros (incluindo P&L).
Experiência em relacionamento com clientes estratégicos e gestão de contas críticas.
Conhecimento em planejamento estratégico, melhoria contínua, governança e gestão de riscos.
Desejável experiência com automação, transformação digital e inovação operacional.
Forte capacidade de liderança, visão estratégica, orientação a resultados e tomada de decisão sob pressão.
Experiência em empresas de serviços complexos (BPO, facilities, contact center, consultoria) e projetos de expansão ou escala.

Liderar gerentes e equipes de operações, assegurando alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo de lideranças sob sua responsabilidade.
Garantir a execução e a entrega dos resultados operacionais e financeiros das operações ativas, com foco em eficiência, qualidade e rentabilidade.
Definir, desdobrar e acompanhar estratégias operacionais, assegurando produtividade, padronização de processos e excelência na prestação de serviços.
Gerenciar múltiplas operações simultaneamente, incluindo contratos ativos, garantindo o cumprimento de SLAs, KPIs e indicadores estratégicos.
Atuar diretamente no relacionamento executivo com clientes, fortalecendo parcerias, conduzindo reuniões de performance e identificando oportunidades de evolução e expansão dos contratos.
Liderar iniciativas de melhoria contínua e transformação operacional, incluindo automação de processos, inovação, digitalização e adoção de novas tecnologias.
Identificar, mitigar e monitorar riscos operacionais, contratuais e financeiros, garantindo governança, conformidade e sustentabilidade das operações.
Atuar de forma integrada com áreas de suporte como Planejamento, Qualidade, Tecnologia, Recursos Humanos e Financeiro, garantindo alinhamento estratégico e eficiência na operação.
Contribuir ativamente para o crescimento do negócio, apoiando a expansão de contratos, estruturação de novas operações e projetos estratégicos de escala.