Executivo de atendimento

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Executivo de Atendimento que seja apaixonado por oferecer experiências excepcionais ao cliente. Você será o elo entre nossos usuários e a equipe de produtos, garantindo que cada interação seja eficiente, empática e alinhada aos valores da empresa.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes;
• Atender demandas e acompanhar pendências;
• Fazer a intertace entre clientes e equipe interna;
• Identificar necessidades e oportunidades de novos serviços;
• Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento.

• Perfil comercial, comunicativo e organizado;
• Proatividade e facilidade de relacionamento;
• Conhecimento básico de Word e Excel.

• Experiência com atendimento multicanal (chat, e‑mail, redes sociais)
• Conhecimento em análise de dados e relatórios de performance
• Certificação em gestão de atendimento ao cliente
• Habilidade em resolução de conflitos e negociação

• Aumento de 15% no índice de satisfação do cliente (NPS)
• Redução de 20% no tempo médio de resolução de chamados
• Melhoria de 10% na taxa de primeira resposta
• Contribuição para a otimização de processos internos de atendimento, gerando economia de tempo e recursos
• Impacto direto na fidelização e retenção de clientes, refletindo em crescimento de receita recorrente