EXECUTIVO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE SENIOR

Bem-vindo(a) à oportunidade de se juntar ao melhor time de Especialistas em ERP!   O Executivo de Relacionamento com o Cliente é responsável por gerenciar a carteira de clientes da ALFA no pós-venda, garantindo retenção, satisfação e fortalecimento do relacionamento. Atua acompanhando a jornada do cliente, conduzindo reuniões estratégicas, monitorando indicadores como Health Score, NPS e churn, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Trabalha de forma consultiva, conectando as necessidades dos clientes às soluções da empresa e atuando como elo entre clientes e equipes internas. Garantir o sucesso dos clientes da ALFA durante toda a jornada pós-venda, fortalecendo o relacionamento, promovendo a adoção das soluções, reduzindo riscos de cancelamento e identificando oportunidades de expansão da carteira. Principais Responsabilidades Gestão da Carteira Gerenciar carteira de clientes SAP Business One. Desenvolver relacionamento com clientes, usuários-chave e tomadores de decisão. Conduzir reuniões de acompanhamento, Monthly Reviews (MR) e Quarterly Business Reviews (QBRs). Elaborar planos de ação para evolução dos clientes. Customer Success Acompanhar clientes após o Go-Live. Desenvolver e acompanhar Customer Success Plans. Monitorar indicadores de saúde (Health Score). Identificar riscos de churn e atuar preventivamente. Garantir adoção e utilização das soluções contratadas. Expansão da Base Identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Levantar novas demandas de projetos, consultorias e licenças. Trabalhar em conjunto com a equipe comercial para conversão das oportunidades. Experiência do Cliente Medir satisfação dos clientes (NPS e pesquisas). Coletar feedbacks e propor melhorias. Representar a voz do cliente internamente. Atuar como elo entre cliente, suporte, implantação e consultoria. Gestão de Indicadores Health Score Churn Retenção Renovação contratual Receita da base NPS Engajamento Upsell e Cross-sell Se identifica com nossa oportunidade? Agora é só se inscrever e em breve entraremos em contato!