Descrição da vaga
Sobre a Empresa:
A Seja AP contrata para empresa cliente que atua no segmento de rastreamento veicular e soluções de monitoramento, especializada na oferta de serviços de segurança e localização de veículos, com sede em Fortaleza-CE, atendendo clientes que buscam mais proteção, controle e tranquilidade para seus patrimônios.
Atividades:
Liderar e desenvolver as equipes de Sucesso do Cliente e da Central de Atendimento;
Gerenciar Central de Atendimento, SAC, Monitoria da Qualidade, Retenção, TDT e Recepção;
Estruturar e acompanhar a jornada do cliente;
Desenvolver estratégias para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn;
Acompanhar filas, SLA, produtividade, nível de serviço, reincidência e qualidade do atendimento;
Monitorar NPS, CSAT, churn, taxa de retenção e motivos de contato e cancelamento;
Identificar causas-raiz, conduzir planos de ação e atuar com as áreas responsáveis;
Estruturar processos, metas, rotinas e indicadores;
Apresentar resultados, riscos e oportunidades à Diretoria.
Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
Experiência mínima de 3 anos em posições de liderança em Customer Success, Customer Experience, Pós-Venda, Central de Atendimento, Retenção ou Qualidade;
Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento com volume relevante;
Conhecimento em CRM e indicadores de atendimento, satisfação e retenção;
Domínio de NPS, CSAT, churn, retenção, SLA, nível de serviço, produtividade e reincidência;
Capacidade de analisar dados, estruturar processos e apresentar resultados;
Diferenciais: Power BI, pós-graduação na área e experiência em serviços recorrentes, rastreamento, proteção veicular ou telecomunicações.
Mais informações:
Local: Parque Dois Irmãos;
Horário: Comercial.
Benefícios:
Day off + vale-presente;
Descanso programado;
Wellhub (Gympass);
SESC;
Rastreamento gratuito CearáGPS;
Parceria educacional;
Premiação por tempo de parceria; Indicação premiada;
Kit de boas-vindas;
Water Pass;
Descontos no Clube de Vantagens;
Premiação por resultados
Fonte: pandape
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