Sobre o Instituto Avantgarde:
O Instituto Avantgarde é uma clínica de referência com unidades em **São Paulo** e **Florianópolis**, comprometida com a excelência no atendimento e na experiência do paciente. Com uma equipe multidisciplinar e uma cultura de melhoria contínua, o Instituto busca profissionais que queiram crescer junto e fazer a diferença na saúde das pessoas.
Sobre a vaga:
Buscamos uma profissional experiente para assumir a **gestão completa das duas unidades** do Instituto Avantgarde — São Paulo e Florianópolis. Você será a pessoa responsável por fazer a clínica funcionar com excelência: da operação ao comercial, do relacionamento com médicos à conformidade regulatória. Uma atuação de **alto impacto**, próxima à liderança e com autonomia real para transformar processos, liderar equipes e elevar continuamente a qualidade do atendimento.
> ✈️ *Esta vaga exige disponibilidade para viagens frequentes entre as unidades de São Paulo e Florianópolis. Esse é um requisito indispensável.
O que você vai fazer:
Gestão Operacional
- Acompanhar o funcionamento geral das unidades e resolver imprevistos com agilidade
- Organizar e otimizar fluxos entre recepção, médicos, enfermagem, nutrição e demais áreas
- Padronizar processos, criar checklists e POPs
- Monitorar agenda, experiência do paciente e qualidade do atendimento
- Gerenciar fornecedores, manutenção, equipamentos, estrutura física e demandas de TI
- Organizar e acompanhar bootcamps e alunos que acompanham os médicos
Ambulatório
- Acompanhar diariamente o fluxo de atendimento e garantir que salas e estrutura estejam prontas
- Autorizar pacientes e monitorar a jornada desde a chegada até a finalização do atendimento
- Identificar gargalos operacionais e resolver com rapidez
- Fazer interface entre médicos, enfermagem, recepção, nutrição e administrativo
- Monitorar a experiência do paciente e propor melhorias contínuas
- Acompanhar intercorrências e garantir que demandas sejam direcionadas ao responsável correto
- Realizar o acompanhamento pós-atendimento quando houver pendências administrativas ou operacionais
Administrativo & Financeiro
- Acompanhar faturamento, recebimentos, custos e despesas
- Conferir valores, descontos, condições comerciais e pagamentos
- Negociar com fornecedores e realizar compras de materiais, medicamentos e insumos (SP e Floripa)
- Elaborar relatórios, controles e análises gerenciais
- Acompanhar contratos e prestadores de serviço
Comercial & Atendimento de leads
- Coordenar equipe comercial interna e externa
- Realizar o atendimento comercial completo do Médico principal
- Gerenciar leads via Instagram e WhatsApp, com acompanhamento no CRM Kommo
- Criar e aprimorar scripts de atendimento e treinar a equipe comercial
- Acompanhar conversão de leads em consultas e realizar follow-up
- Resolver objeções de pacientes e acompanhar casos sem retorno
- Apoiar a definição de preços, condições e campanhas
Interface com médico & equipe assistencial
- Organizar demandas dos médicos e alinhar agendas e disponibilidades
- Resolver problemas de comunicação entre médico, equipe e paciente
- Estruturar planos de acompanhamento e fluxos de atendimento
- Apoiar a implantação de novos serviços
- Garantir que a equipe tenha clareza sobre protocolos e procedimentos
Compliance, regulatório & vigilancia sanitaria
- Manter documentação regulatória atualizada: CNES, alvarás, CADRI/CETESB
- Gerenciar PGRSS, controle de medicamentos, temperatura e umidade
- Organizar documentos para fiscalização e garantir conformidade com a LGPD
- Elaborar e atualizar POPs e protocolos e conduzir treinamentos obrigatórios
- Atender portarias e exigências sanitárias vigentes
Projetos & implantação
- Coordenar mudanças de estrutura, obras e manutenções
- Gerenciar cronogramas e fornecedores em projetos de expansão ou melhoria
- Implantar novos processos e garantir integração entre áreas
Requisitos obrigatórios:
- Graduação em Administração ou áreas correlatas às atividades da vaga
- Experiência comprovada em gestão de clínicas
- Conhecimento em processos regulatórios e de Vigilância Sanitária
- Familiaridade com CRM (Kommo ou similares)
- Perfil analítico, organizado e com forte capacidade de execução e resolução de problemas
- Disponibilidade para viagens frequentes entre São Paulo e Florianópolis** (requisito indispensável)
Diferenciais:
- Experiência com gestão comercial e atendimento de leads na área da saúde
- Conhecimento em LGPD aplicada à saúde
- Vivência com implantação de processos e projetos em clínicas
- Domínio de ferramentas de gestão e prontuário eletrônico
- Perfil de liderança com habilidade para engajar e desenvolver equipes multidisciplinares
Condições Contratuais:
- Contrato PJ | Atuação 100% Presencial
- TotalPass | Estacionamento | Refeitório no local
