Gerente de Contas - VIP

Ser o(a) responsável único(a) pela carteira de jogadores VIP. Construir a estrutura operacional do programa VIP, desenhar e gerir o programa de benefícios, cultivar relacionamento direto e personalizado com os principais clientes. **Principais atividades:** - Gestão da carteira VIP; - Programa de benefícios; - Relacionamento e atendimento; - Estrutura operacional (construção da área); - Análise de comportamento e jogo responsável; - Interface com CRM e produto. **Conhecimento técnico:** - Experiência com gestão de carteira de clientes de alto valor (iGaming, bancos/private, e-commerce premium, educação, hospitalidade ou similar) — experiência prévia em VIP de iGaming/apostas é forte diferencial; - Capacidade analítica: leitura de dashboards, métricas de retenção/LTV, custo de bônus; conforto com planilhas e ferramentas de CRM; - Comunicação excepcional (escrita e verbal) e maturidade para lidar com clientes exigentes e situações sensíveis; - Conhecimento da regulação brasileira de apostas. **Desejáveis:** - Vivência com plataformas de CRM de iGaming (Smartico, Fast Track, Optimove ou similares); - Experiência em estruturar áreas/processos do zero; - Inglês para benchmarks e fornecedores internacionais; - Conhecimento dos dois lados do produto: apostas esportivas (futebol) e cassino (slots, crash, live).