GERENTE DE ESTRATÉGIA E ATIVAÇÃO DE CRM

Este profissional será responsável por liderar a estratégia de ativação e relacionamento da base de clientes, transformando dados, informações de comportamento e oportunidades de negócio em campanhas, jornadas e iniciativas de CRM que ampliem o engajamento, a frequência, a conversão, a retenção e o valor dos clientes.

Atuar de forma integrada com as áreas de CRM, Marketing, Comercial, Produto e demais áreas do negócio, garantindo que as estratégias de ativação sejam orientadas por dados, relevantes para os diferentes públicos e mensuráveis em resultados.

Principais Responsabilidades:

· Desenvolver e implementar a estratégia de ativação da base de clientes, alinhada aos objetivos estratégicos da organização.

· Estruturar planos de relacionamento para diferentes segmentos e perfis de clientes.

· Identificar oportunidades de ativação, reativação, retenção, recorrência e aumento de frequência.

· Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento dos clientes.

· Trabalhar a jornada do cliente de forma integrada, identificando oportunidades de comunicação e relacionamento em diferentes momentos do ciclo de vida.

· Garantir que as iniciativas de CRM estejam conectadas às necessidades do negócio e aos objetivos de receita, relacionamento e fidelização.

· Acompanhar a execução das campanhas, garantindo qualidade, prazo e aderência à estratégia.

· Promover testes e experimentações para identificar abordagens mais eficientes de ativação.

· Desenvolver uma rotina de acompanhamento dos principais indicadores junto à Diretoria.

· Construir parcerias internas para garantir a execução integrada das estratégias.

· Participar de projetos multidisciplinares relacionados à experiência e relacionamento com clientes.

Formação:

Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, Economia, Engenharia, Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas.

Requisitos Básicos:

Experiência em empresas com grandes bases de clientes.

Experiência em programas de fidelidade e/ou membership.

Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing.

Conhecimento de ferramentas de BI e analytics.

Vivência em projetos de transformação digital e/ou customer experience.

Conhecimentos Necessários:

· Ferramentas de BI e analytics

· Gestão de indicadores e análise de performance.

· CRM e ciclo de vida do cliente.