Estamos em busca de um(a):
Gerente de Logística e Atendimento ao Cliente, com forte capacidade de gestão e visão estratégica, para liderar operações críticas do negócio. Será responsável por liderar e integrar as operações de logística e atendimento ao cliente (suporte), assegurando eficiência operacional, cumprimento de prazos e elevados padrões de qualidade. Vai atuar na implantação de novas tecnologias e na otimização de processos, gestão de performance e melhoria contínua da experiência do cliente, garantindo alinhamento entre as operações e as estratégias do negócio.
Por que a PSA Tech?
- Ambiente inovador, com projetos relevantes em tecnologia e sustentabilidade
- Atuação estratégica em um negócio em expansão
- Cultura orientada a resultados, colaboração e desenvolvimento contínuo
Informações Organizacionais
- Gerência com Reporte para a Diretoria
- Principais Interfaces: Operações, Projetos, Comercial, Financeiro.
- Posição presencial - Vila Mariana - São Paulo.
- Modalidade PJ
Principais Responsabilidades
Logística
- Planejar, coordenar e otimizar a cadeia logística (armazenagem, distribuição e transporte)
- Garantir cumprimento de prazos de entrega e níveis de serviço (SLA)
- Gerenciar estoque, inventários, acuracidade e disponibilidade de informações
- Desenvolver e acompanhar indicadores de performance (lead time, custo logístico, entre outros)
- Negociar e desenvolver fornecedores, transportadoras e parceiros
- Implantar melhorias contínuas (redução de custos e ganhos de eficiência)
Atendimento ao Cliente / Suporte
- Liderar a área de atendimento ao cliente (Command Center)
- Estruturar e garantir padrões de qualidade no atendimento e suporte técnico
- Monitorar indicadores como:
- NPS (satisfação do cliente)
- TMA (tempo médio de atendimento)
- SLA de resposta e resolução
- Gerenciar conflitos, prioridades, escalonamentos e crises com clientes
- Desenvolver scripts, fluxos dos processos e playbooks de atendimento
- Implementar melhorias e novas tecnologias na jornada de atendimento do cliente
Gestão Estratégica
· Integrar logística e experiência do cliente como diferencial competitivo
- Propor melhorias sistêmicas e automação de processos
- Desenvolver relatórios, dashboards e analisar dados operacionais para tomada de decisão
- Garantir compliance e aderência a políticas internas
- Atuar como interface entre operações, projetos, comercial e diretoria
Gestão de Pessoas
· Liderar equipes de logística e de suporte
- Definir metas, acompanhar desempenho e desenvolver talentos/backups
- Promover cultura de alta performance e foco no cliente
- Estruturar treinamentos técnicos
- Garantir alinhamento entre áreas de interface
Requisitos
Formação Acadêmica
· Superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas
- Pós-graduação/MBA (desejável)
Competências Técnicas
- Experiência sólida em logística e atendimento ao cliente
- Vivência em gestão de equipes de atendimento multidisciplinares
- Gestão de cadeia de suprimentos (Supply Chain)
- Sistemas ERP / WMS / CRM
- Experiência com indicadores e melhoria de processos
- Ferramentas de análise de dados (Power BI, Excel avançado)
- Metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma)
Competências Comportamentais
- Liderança e influência
- Visão sistêmica
- Orientação ao cliente
- Gestão de conflitos
- Comunicação clara e assertiva
- Resiliência e foco em resultados
