Vice-Presidência: B2CDiretoria: Dir. Região Sul Local de Trabalho: Itinerante - São José / Florianópolis - SCUm ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.

Responsabilidades e atribuições

Garantir o atingimento dos indicadores estratégicos da loja.

Monitorar e analisar KPIs de Vendas e Produtividade, definindo e acompanhando planos de ação para melhoria de performance.

Elaborar e reportar indicadores de resultados à gestão.

Atuar presencialmente na loja e no salão de vendas nos períodos de maior fluxo e geração de receita.

Realizar atendimentos conforme os padrões e metas de TME (Tempo Médio de Experiência).

Abordar e atender proativamente Clientes de Alto Valor, além de atuar na resolução de situações com clientes críticos quando necessário.

Participar de alinhamentos estratégicos com a liderança regional e áreas corporativas.

Garantir a excelência operacional da loja por meio de:Aplicação do Check

Lojas

Condução de reuniões diárias com a equipe

Gestão e acompanhamento de escalas de trabalho

Padronização de processos e procedimentos operacionais

Gestão de estoque e controle de caixa.

Realizar a gestão integral da equipe da loja, incluindo acompanhamento, desenvolvimento e performance de todos os cargos (HE, BH e TO).

Assegurar a execução das diretrizes comerciais e operacionais, promovendo eficiência e excelência na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo.

Experiência em gestão de equipes e operações de loja.

Foco no atingimento de resultados e indicadores de desempenho.

Habilidade em atendimento ao cliente e resolução de problemas.

Conhecimento em análise de KPIs, identificação de oportunidades e elaboração de planos de ação.

Capacidade de acompanhar e impulsionar a performance operacional e comercial.

Disponibilidade para atuar em escala 6x1.

Informações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. *Veja o que ofereceremos para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #Vemde

Você • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #Vivo

Minha

Carreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Vivo

BemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Vivo

Diversidade