Planejar, integrar, coordenar as estratégias de desenvolvimento institucional, comunicação, marketing, relacionamento e atuação comercial da CASU, visando aocrescimento sustentável da carteira de beneficiários, à fidelização e à retenção dos beneficiários, ao fortalecimento da marca institucional, à melhoria contínua da experiência do beneficiário e ao posicionamento estratégico da organização perante beneficiários, instituições conveniadas, parceiros e o mercado de saúde suplementar.
Principais atividades
- Planejar e coordenar as estratégias de marketing da CASU, incluindo campanhas de divulgação, marketing digital, redes sociais, eventos e ações de valorização da marca.
- Elaborar o Plano Anual de Marketing, acompanhar indicadores de desempenho, retorno sobre investimentos, percepção da marca, satisfação e experiência dos beneficiários.
- Gerenciar fornecedores, agências, parceiros e o orçamento destinado às ações de marketing e comunicação.
- Planejar e gerir a comunicação institucional interna e externa, garantindo a uniformidade da identidade visual, da linguagem e do posicionamento da CASU.
- Coordenar a produção de comunicados, campanhas, conteúdos e materiais institucionais para canais digitais, impressos e audiovisuais.
- Desenvolver e acompanhar estratégias comerciais para captação, retenção, fidelização, reativação e expansão sustentável da carteira de beneficiários.
- Prospectar oportunidades e conduzir negociações com instituições conveniadas, associações, parceiros estratégicos e demais públicos elegíveis.
- Gerenciar o relacionamento institucional e implantar ferramentas de CRM e ações voltadas à jornada e à experiência do beneficiário.
- Realizar estudos de mercado, análises da concorrência e avaliações de viabilidade para novos produtos, serviços, mercados e parcerias.
- Acompanhar indicadores comerciais, resultados das campanhas e motivos de evasão, propondo ações de melhoria e recuperação de beneficiários.
- Liderar, orientar e desenvolver as equipes de Marketing, Comunicação e Comercial, definindo metas e acompanhando o desempenho.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas, apoiando a Diretoria e os Conselhos na tomada de decisão.
- Garantir o cumprimento das políticas internas, da legislação e das normas da ANS aplicáveis às atividades comerciais, de marketing e comunicação.
- Apoiar ações relacionadas ao IDSS, à promoção da saúde, ao uso consciente do plano e à melhoria da satisfação dos beneficiários.
- Representar a CASU em reuniões, eventos, negociações e projetos relacionados ao fortalecimento institucional e ao desenvolvimento de mercado.
