Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local de Trabalho: Brasília/DF

Dir Serviços ao Cliente CW

Na Gerência de Serviços ao Cliente O&M Centro Oeste, temos a missão de gerenciar a Operação e Manutenção da Planta Interna fixa, móvel, backbone regional e nacional Centro Oeste, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos, sejam eles residenciais ou corporativos, de origem fixa ou móvel.

Superior Completo (telecom, computação, redes. Certificado Conclusão);
Pacote Office; Ferramentas de workflow
Experiência em área de atendimento ao cliente;
Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua – Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc;
Disponibilidade de viagens;
Senso de urgência
Habilidade na gestão de conflitos;
Experiência em gestão de equipes de alta performance
Gestão de Projetos e equipes multidisciplinares
Autodesenvolvimento
Adaptação a mudanças

Responsabilidades e atribuições

Responsável pelo acionamento, suporte e acompanhamento da Manutenção e operação da planta interna fixa e móvel, backbone nacional, regional e Backhaul interagindo com as empresas aliadas, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade dos serviços;
Garantir o atendimento dos serviços dentro do SLA contratuais gerando indicadores com a avaliação de desempenho;
Interagir com as outras áreas da empresa, acionando e escalonando problemas para rápida solução;
Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada rede fixa, rede móvel e transporte;
Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador;
Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área;
Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos.

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