Sobre a vaga

Empresa renomada busca profissional para atuar como Gerente de Operações, liderando e estruturando a operação técnica da empresa, promovendo maior integração entre equipes, processos e regiões. O principal desafio será centralizar uma gestão atualmente descentralizada, estruturando processos, indicadores, padrões de atendimento e rotinas de acompanhamento.

O profissional terá atuação estratégica próxima à Direção, com responsabilidade pela eficiência, qualidade, cumprimento de prazos e capacidade operacional da área.

Responsabilidades

Liderar coordenadores e líderes técnicos regionais e funcionais, promovendo uma gestão integrada da operação;
Estruturar e padronizar processos operacionais, definindo responsabilidades, fluxos, prazos e SLAs;
Garantir que o primeiro contato e o agendamento das Ordens de Serviço ocorram dentro do prazo estabelecido;
Organizar e acompanhar o calendário de renovação de documentos e programas obrigatórios, prevenindo vencimentos, atrasos e retrabalho;
Implantar checklists e critérios de qualidade para a implementação técnica de novos clientes;
Centralizar e organizar o escalonamento das demandas técnicas, garantindo a adequada priorização das solicitações;
Acompanhar capacidade operacional, distribuição de demandas, produtividade, cobertura regional e gargalos das equipes;
Conduzir reuniões periódicas com coordenadores regionais para acompanhamento de indicadores, prazos, produtividade, qualidade e pendências;
Apresentar à Direção análises e indicadores relacionados a SLAs, Ordens de Serviço, capacidade operacional, gargalos e desempenho da área;
Acompanhar a integração e utilização dos sistemas de gestão de tarefas, promovendo adesão aos processos e disciplina operacional;
Estruturar soluções para regiões com lacunas de liderança ou coordenação;
Promover a melhoria contínua dos processos e a integração entre as áreas técnica, comercial, administrativa e de atendimento;
Reduzir ruídos, retrabalho e gargalos operacionais;
Contribuir para a construção de uma estrutura escalável e preparada para o crescimento da empresa.

Requisitos

Formação em Engenharia, Segurança do Trabalho ou áreas correlatas;
Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente com equipes técnicas e estruturas distribuídas regionalmente;
Experiência na liderança de coordenadores, supervisores ou líderes de equipes técnicas;
Vivência com rotinas relacionadas a Segurança e Saúde no Trabalho, NRs, PGR, PCMSO, LTCAT, CIPA e eSocial;
Conhecimento de processos de compliance e fiscalização;
Experiência na estruturação de processos, indicadores, SLAs e rotinas de gestão;
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
Forte capacidade de liderança, comunicação, negociação, cobrança e desenvolvimento de equipes;
Capacidade de atuar em ambientes em estruturação, implementando processos e padrões;
Visão sistêmica e capacidade de identificar gargalos, priorizar demandas e melhorar a eficiência operacional;
Capacidade de acompanhar indicadores de produtividade, qualidade, prazos e capacidade operacional.