Gerente de Operações Delivery

O cargo de Gerente de Operações Delivery no grupo D&M é responsável por garantir a eficiência da operação de entregas em regime de trabalho integral e presencial. No dia a dia a pessoa irá coordenar rotinas de operação de delivery acompanhar indicadores de desempenho e assegurar o cumprimento de prazos qualidade e padrões de atendimento, também irá planejar escala de equipes rotas de entrega e recursos necessários alinhando demandas com outras áreas internas. Essa posição será responsável por gerir times de operação apoiar líderes de turno promover a integração entre equipes e fomentar um ambiente colaborativo. O cargo inclui ainda análise de resultados identificação de oportunidades de melhoria implementação de processos e suporte na tomada de decisões estratégicas para o negócio de delivery.

Qualificações

• Experiência em gestão de operações delivery com domínio em operations management e planejamento de rotinas processos e recursos.
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados indicadores e relatórios para apoiar decisões e otimizar a operação.
• Experiência em gestão de pessoas e team management incluindo acompanhamento de desempenho desenvolvimento da equipe e resolução de conflitos.
• Vivência em ambiente de delivery logística ou varejo será considerada diferencial bem como conhecimento em ferramentas de gestão sistemas de entregas e excel.
• Formação desejável em administração, logística engenharia de produção ou áreas correlatas além de capacidade de comunicação clara foco em resultados e organização.

Atividades

1. Gestão das Operações de Delivery:

   - Planejar, coordenar e otimizar as rotinas diárias de operação de delivery dos restaurantes, garantindo eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.

   - Monitorar o fluxo de pedidos, tempos de entrega e satisfação dos clientes, buscando melhorias contínuas.

   - Elaborar e implementar processos padronizados para as operações de delivery, assegurando conformidade com os padrões de qualidade e segurança.

2. Planejamento de Recursos e Logística:

   - Gerenciar recursos humanos, veículos e equipamentos utilizados nas entregas, realizando planejamento de rotas, escalas de trabalho e reposição de recursos.

   - Trabalhar em parceria com fornecedores e equipes de logística para garantir entregas pontuais e seguras.

   - Monitorar indicadores logísticos, como tempos de entrega, taxas de devolução e custos operacionais, identificando oportunidades de otimização.

3. Análise de Dados e Indicadores de Performance:

   - Coletar, interpretar e analisar dados de vendas, produtividade, satisfação do cliente e outros KPIs relevantes.

   - Utilizar ferramentas de gestão e sistemas de entregas para gerar relatórios detalhados, apoiando a tomada de decisão estratégica.

   - Implementar ações corretivas ou de melhoria com base na análise de indicadores, visando aumento de eficiência e lucratividade.

4. Gestão de Pessoas e Desenvolvimento da Equipe:

   - Liderar a equipe de entregadores, atendentes e demais colaboradores envolvidos na operação de delivery.

   - Realizar acompanhamento de desempenho, definindo metas claras e proporcionando feedbacks construtivos.

   - Promover treinamentos, capacitações e ações de desenvolvimento para melhorar o desempenho e motivação da equipe.

   - Gerenciar conflitos internos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e colaborativo.

5. Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente:

   - Garantir que as entregas atendam aos padrões de qualidade do restaurante.

   - Implementar e monitorar ações de melhoria contínua na experiência do cliente, incluindo o tempo de entrega e a qualidade do produto recebido.

   - Gerenciar reclamações e feedbacks de clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.

6. Gestão de Ferramentas e Sistemas:

   - Utilizar sistemas de gestão de entregas, plataformas de pedidos e ferramentas de controle operacional, garantindo seu correto funcionamento.

   - Manter-se atualizado com novas tecnologias e tendências do mercado de delivery, implementando melhorias tecnológicas quando necessário.

7. Foco em Resultados e Organização:

   - Estabelecer metas claras e acompanhar o progresso, ajustando estratégias conforme necessário para atingir os objetivos.

   - Organizar rotinas, tarefas e recursos de forma eficiente, garantindo o cumprimento de prazos e metas estabelecidas.

   - Desenvolver planos de ação para expansão ou melhorias na operação de delivery de acordo com as necessidades do negócio.

8. Comunicação e Relacionamento:

   - Manter uma comunicação clara e efetiva com equipes, fornecedores e demais áreas do restaurante.

   - Reportar regularmente aos superiores sobre o desempenho operacional, desafios e oportunidades de melhoria.