Gerente de Planejamento - Contact Center Cobrança

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Buscamos um(a) Gerente de Planejamento com olhar atento para o desenvolvimento de equipes e paixão por ensinar de forma prática e eficiente. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é transformar conhecimento em movimento.Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar o ecossistema de Planejamento (MIS, Control Desk, Digitais e Forecast) garantindo sinergia entre áreas e eficiência no uso de dados.Definir metas de performance (SLA, aderência, produtividade, forecast) alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.Conduzir análises de capacidade e cenários, assegurando o dimensionamento correto da operação.Supervisionar o ciclo completo de planejamento: previsão de demanda, escalas, indicadores e report à Diretoria.Garantir governança dos processos e rituais (comitês, Dailys, Revisões de SLA e Check-ins com Operações).Acompanhar KPIs financeiros e operacionais, relacionando performance a custo, ROI e margem por contrato.Coordenar a execução de projetos de automação, BI e otimização digital em parceria com TI e Operações.Desenvolver e formar sucessores nos níveis táticos e técnicos, promovendo autonomia e aprendizado contínuo.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Engenharia, Administração, estatística ou áreas correlatas.Desejável: Pós-Graduação ou MBA em Planejamento Estratégico, Data Analytics ou Gestão de Operações.Experiência na liderança de times.Gestão direta e indireta de equipes.Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.Disponibilidade para início imediato.Informações adicionaisModalidade de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).Atuação presencial (Mogi das Cruzes/SP).Ambiente ágil, colaborativo e orientado a aprendizado contínuo e inovação.