Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.

Esperamos que você tenha:

Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
Ética e transparência em todos os processos da empresa
Respeito à Diversidade.
Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.

Requisitos e Qualificações Obrigatórios:

Disponibilidade de mudança/atuação in loco em Marília;
Conhecimento em carteiras de cobrança;
Ensino superior em andamento ou completo;
Domínio em Excel;
Conhecimento intermediário em pacote Office.

Requisitos e Qualificações Desejáveis:

Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, team Building, etc);
Conhecimento das funcionalidades das ferramentas de contato (discador, SMS, whatsapp, agente virtual e etc);
Conhecimento de metodologias em dimensionamento ativo/receptivo;
Know how em contact center e planejamento;
Técnicas em análise de dados;
Conhecimento das funcionalidades das ferramentas de análise pertinentes a área (R, python, SQL, BI, WFM).

Responsabilidades e atribuições:

Responsável pela gestão, orientação e acompanhamento de prazos da equipe;
Atuar preventivamente para atenuar situações de risco e conflitos futuros sobre situações de negócios com os clientes (internos/externos);
Garantir a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela área;
Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe;
Garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através da inovação, sejam aplicados;
Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais esteja dentro do escopo e cronograma;
Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos;
Garantir que os recursos (humano, discador, ações massivas, digitais, etc) estão sendo utilizados de forma eficiente (custo e resultados);
Realizar a gestão do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão;
Garantir um ambiente seguro e saudável (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time;
Garantir a credibilidade e um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo);
Monitorar se os acompanhamentos em tempo real das operações e ferramentas estão sendo bem utilizados;
Garantir e acompanhar para que as melhores métricas e estratégias estejam sendo aplicadas na operação para potencializar os resultados;
Estar atento as inovações (ferramentas, ações, conceitos, visões) de mercado e implantá-las quando houver aplicabilidade ao nosso negócio;
Definição de metas e indicadores para mensuração de performance da equipe;
Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs exigidas pelos parceiros;
Estar atento e identificar oportunidades relacionadas ao resultado financeiro (margem, faturamento e custo) da respectiva estrutura de atuação;
Visão sistêmica da empresa para o direcionamento assertivo das tratativas com as demais áreas.

O que mais você vai encontrar por aqui?

Vale Alimentação.
Vale Transporte.
Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos Paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros.
Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover.
Total Pass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores reduzidos.
Day off: Todas os Paschoalovers tem direito à folga no dia do aniversário.
Licença Maternidade e Paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.
Sesc: Acesso gratuito as atividades de lazer que o clube oferece para você e seus dependentes.
Plano de Saúde (após o período de experiência): Opções: Unimed ou Hapvida.
Plano Odontológico (após o período de experiência): Odontoprev.
Plano de Carreira.
Atuação presencial em Marília/SP.

Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio? 🤩💙