GERENTE DE PÓS-VENDAS

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados. Responsabilidades: • Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos; • Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização; • Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria; • Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação; • Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas; • Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes; • Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação; • Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas e otimizar processos; • Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas; • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança; • Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros; • Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e desenvolvimento de novos negócios; • Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e boas práticas aplicáveis à área; • Executar demais atividades relacionadas à gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes.