Gerente Serviços ao Cliente (Núcleo Técnico)- Exclusiva Mulheres

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Local de Trabalho: Belo Horizonte Minas
Dir Serviços ao Cliente CW

Na Gerência de Serviços ao Cliente MG, temos a missão de gerenciar a operação e manutenção da Infraestrutura fixa, móvel, backbone regional e nacional, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos, sejam eles residenciais ou corporativos, de origem fixa ou móvel.

• Desejável formação em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins
• Experiência comprovada em Operações de Rede - Mínimo 3 anos
• Habilidade de liderança, gestão e desenvolvimento de equipes
• Forte capacidade analítica para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria operacional
• Noções de Gerenciamento de Projeto e Gestão de incidentes
• Boa interação e relacionamento, dinamismo, proatividade, capacidade de tomar decisão
• Disponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacional

• Liderar a operação e manutenção das redes fixa e móvel, abrangendo planta interna, backbone e backhaul, assegurando disponibilidade, qualidade, resiliência e continuidade dos serviços.
• Assegurar performance operacional e cumprimento dos SLAs, utilizando indicadores e inteligência da planta para identificar ofensores, recorrências, gaps e riscos e direcionar prioridades e planos de ação.
• Coordenar tratamento de incidentes, crises e escalonamentos críticos, mobilizando áreas internas, fabricantes, detentoras e empresas parceiras para rápida recomposição e eliminação de recorrências.
• Direcionar a evolução e confiabilidade da infraestrutura, conduzindo preventivas, auditorias, modernizações e soluções para melhoria das redes fixa, móvel e de transporte.
• Impulsionar transformação, digitalização e eficiência operacional, estruturando processos, automações e ferramentas que ampliem produtividade, rastreabilidade, assertividade e capacidade de decisão.
• Gerir orçamento, contratos, fornecedores e recursos, assegurando disciplina financeira, desempenho dos parceiros e priorização eficiente dos investimentos.
• Desenvolver equipe, fortalecendo autonomia, accountability, colaboração, segurança e alta performance, além da integração entre Regional, áreas corporativas e parceiros.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.