Descrição da vaga

RESUMO DO CARGO:

Responsável pela gestão técnica e operacional do serviço prestado a clientes, atuando como ponto focal entre o cliente, a operação e a diretoria. Seu papel é garantir que os serviços contratados sejam entregues com qualidade, previsibilidade e aderência aos SLAs e escopo, antecipando riscos, coordenando escalonamentos e assegurando uma comunicação clara e adequada ao nível executivo.

REQUISITOS:

Formação: Ensino superior em TI, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência: 2 anos em liderança de ambientes de serviços de TI ou cibersegurança, com interface com clientes.

Conhecimentos: gestão de serviços de TI e segurança da informação. indicadores de desempenho, SLAs e governança de serviços, relacionamento com clientes e gestão de contratos.

Competências: Comunicação clara, organização, visão analítica e foco em qualidade de serviço.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atuar como ponto focal técnico-operacional do cliente

• Garantir SLA, escopo e qualidade do serviço

• Antecipar e mitigar riscos

• Coordenar escalonamentos e crises

• Realizar a comunicação técnica em nível executivo

• Atuar como a interface entre cliente, operação e diretoria

• Apoiar mudanças, projetos e expansão de serviços

• Dar suporte à continuidade e renovação contratual.

Fonte: solides