Gerente TI - Operação

Tecnologia da Informação

Local de Trabalho: São Paulo - SP

Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.

• Habilidades Comportamentais
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos e de alta complexidade.
• Visão estratégica, analítica e sistêmica para tomada de decisão.
• Excelente comunicação e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos.
• Orientação para resultados, geração de valor para o negócio e foco na experiência do cliente.
• Proatividade e senso de urgência.

• Experiência e Formação Acadêmica
• Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação e áreas correlatas.
• Experiência com sustentação/operação de sistemas de grande porte e alta disponibilidade.
• Experiência anterior como Gerente de Tecnologia da Informação.
• Inglês Intermediário/Avançado.
• Desejável experiência com IA aplicada à operação: automações, análise preditiva.

• Ferramentas e Tecnologias
• Sistemas de monitoramento e gestão de incidentes (ex: ELK, DataDog, Service Now).
• Conhecimento de IA, Arquitetura de Agentes e Engenharia de Prompt.
• Conhecimentos de cloud (AWS e/ou Azure).
• Conhecimento em APIs, Integrações, Microserviços.
• Conhecimentos de práticas DevOps, observabilidade e SRE.
• Desejável Certificações: ITIL Foundation, Scrum Master (metodologias ágeis) e AI Fundamentals.

• Gerenciar indicadores de operação, como volume de incidentes entrantes, problemas, SLA, disponibilidade, MTTR.
• Gerenciar incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças.
• Liderar iniciativas de IA para ganho de eficiência.
• Assegurar a observabilidade das jornadas do cliente, ampliando a cobertura e a capacidade de detecção proativa nas jornadas críticas do negócio.
• Gestão de crises, promovendo resposta ágil, redução de impactos e comunicação executiva eficaz.
• Gerenciar fornecedores e parceiros, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos acordos estabelecidos.
• Impulsionar iniciativas voltadas à evolução contínua da jornada do cliente.
• Desenvolver continuamente a equipe, fortalecendo competências e preparando o time para os desafios. 

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