Gestor de Serviços de TI Sênior

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Serviços de TI Sênior para atuar em um projeto estratégico, liderando operações e serviços de tecnologia com foco em excelência na entrega, eficiência operacional e geração de valor para o negócio.

Buscamos um profissional com perfil consultivo, visão estratégica e forte capacidade de relacionamento com clientes e equipes multidisciplinares.

Principais responsabilidades

• Liderar a gestão de serviços de TI e operações de infraestrutura;
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e metas de performance;
• Atuar na gestão de contratos de serviços gerenciados (Managed Services);
• Conduzir processos de ITSM e práticas ITIL;
• Gerenciar ambientes críticos, alta disponibilidade e continuidade de negócios;
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua e transformação digital;
• Realizar gestão executiva de clientes, projetos e equipes remotas;
• Atuar na gestão financeira dos serviços, incluindo orçamento, forecast, produtividade e lucratividade. 
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✔ Experiência sólida em gestão de infraestrutura, operações de TI e serviços gerenciados (Managed Services);

✔ Conhecimento avançado em ITSM e ITIL, incluindo:

• Incident Management;
• Problem Management;
• Change Management;
• Release Management;
• Service Level Management.

✔ Experiência com observabilidade e monitoramento:

• APM (Application Performance Management);
• Logs e Tracing;
• Capacity e Performance Management.

✔ Vivência em ambientes de infraestrutura crítica:

• Cloud;
• Ambientes híbridos;
• Alta disponibilidade;
• BCP e Disaster Recovery.

✔ Conhecimento em bancos de dados:

• Oracle;
• SQL Server;
• PostgreSQL;
• MySQL;
• MongoDB;
• Cloudera.

✔ Experiência em liderança de equipes remotas e multidisciplinares;

• ✔ Experiência em projetos de transformação digital, governança e automação.

• Perfil consultivo e estratégico;
• Excelente comunicação e capacidade de influência;
• Forte relacionamento com clientes;
• Visão analítica e orientada a resultados;
• Capacidade de liderança e tomada de decisão;
• Foco em inovação e melhoria contínua.

Diferenciais

⭐ Experiência em programas de modernização de ambientes corporativos;

⭐ Vivência em iniciativas de automação e uso de IA aplicada à gestão de serviços;

⭐ Certificações ITIL, COBIT, PMP, Scrum ou correlatas serão consideradas um diferencial.

• Redução de 20% nos custos operacionais de infraestrutura
• Aumento de 99,9% na disponibilidade de serviços críticos
• Implementação de processos que reduzem tempo de resposta de incidentes em 30%
• Contribuição para a segurança aprimorada de dados corporativos
• Impacto direto na satisfação dos usuários internos e na produtividade das equipes