Venha fazer parte de uma empresa global, sólida e apaixonada pela aviação. ✈️
🌍 Com origem em nos Emirados Árabes, fundada em 1959, a dnata está presente em 35 países, nos 6 continentes, com mais de 51.000 colaboradores, atuando em 174 aeroportos e atendendo 347 clientes no mundo todo.
Aqui, valorizamos pessoas, investimos em talentos e construímos carreiras.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Serviço a Passageiro para ser o responsável pela supervisão da área, atuando de forma estratégica, garantindo a eficácia nos atendimentos e o alinhamento das equipes de serviço aos passageiros.
- Ensino Superior concluído em Administração, Turismo, Hotelaria ou
áreas correlatas;
- Inglês Fluente;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no
setor aéreo ou aviação executiva;
- Excepcionais habilidades de comunicação verbal e escrita e capacidade
de resolução de problemas de forma rápida e eficaz;
- Forte foco no atendimento ao cliente.
- Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e
boa disposição para trabalhar em equipe e com atendimento ao cliente.
- Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e
feriados.
- Atender clientes com qualidade, respeito, segurança e simpatia, de
acordo com os procedimentos e processos vigentes da empresa e das
empresas clientes;
- Supervisionar o desempenho da equipe e assegurar que todos os
padrões de atendimento e procedimentos sejam seguidos de forma
contínua e eficiente;
- Verificar ocorrências de contingência e planejar ações para execução dos
serviços;
- Garantir que todas as operações e interações com os passageiros
estejam em conformidade com as regulamentações e políticas vigentes;
- Elaborar relatórios sobre incidentes e problemas enfrentados, bem como
sugerir melhorias para os procedimentos.
