Guest Relations

Atividades: Atuar como referência no relacionamento com hóspedes, garantindo uma experiência personalizada, acolhedora e memorável durante todas as etapas da hospedagem. Executar atividades operacionais da recepção, com foco adicional no atendimento diferenciado a hóspedes VIPs, clientes frequentes, grupos especiais, celebridades, influenciadores e parceiros estratégicos, promovendo excelência no serviço, fidelização e fortalecimento da imagem do hotel. Realizar procedimentos de check-in, check-out, atendimento telefônico e eletrônico, seguindo os padrões e normas da empresa. Recepcionar, acompanhar e prestar atendimento personalizado a hóspedes VIPs, clientes frequentes e grupos especiais durante toda a experiência de hospedagem. Atuar como principal ponto de contato do hóspede para solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes. Identificar oportunidades de encantamento e personalização do atendimento, promovendo experiências memoráveis. Coordenar solicitações especiais junto às áreas operacionais, incluindo Recepção, Reservas, Governança, Mordomia, Alimentos & Bebidas, Manutenção e demais departamentos envolvidos. Monitorar a satisfação dos hóspedes durante a permanência, atuando preventivamente na resolução de possíveis insatisfações. Elaborar respostas a avaliações, comentários e manifestações de hóspedes em canais internos (guest comment), mantendo comunicação profissional e personalizada. Acompanhar e registrar ocorrências relacionadas à experiência do hóspede, garantindo o devido acompanhamento e encerramento das tratativas. Auxiliar na recepção e acompanhamento de visitas técnicas, inspeções e eventos especiais. Interagir de forma integrada com os demais departamentos, assegurando uma experiência consistente e alinhada aos padrões da marca. Zelar pelo cumprimento da LGPD, das políticas internas e da confidencialidade das informações dos hóspedes. Formação e Conhecimentos Ensino superior completo. Inglês avançado ou fluente (obrigatório). Espanhol intermediário ou avançado (desejável). Conhecimento de procedimentos de recepção e hospedagem. Desejável conhecimento do sistema Opera.