Head de Sucesso do Cliente - Onboarding

• Receber o cliente novo e garantir que ele consiga começar
• Conduzir a reunião de diagnóstico para entender o negócio, os processos e onde dói
• Montar e entregar o plano de ação, com etapas, responsáveis e prazos
• Perseguir a aprovação do plano e sustentar a execução das primeiras etapas
• Acompanhar a primeira implementação de IA até virar uso comprovado no dia a dia do cliente
• Resolver o que trava o cliente, sem deixar pendência acumular
• Conduzir a reunião de transição e entregar a conta ao CS responsável pela continuidade
• Atuar junto ao time de produto para destravar o que depende de tecnologia

• Experiência com cliente B2B em implantação, onboarding ou gestão de conta
• Capacidade de ler um processo de negócio e transformar em plano com etapas e responsáveis
• Boa escrita
• Organização de fila: identificar prioridade sem necessidade de cobrança externa
• Entendimento do que IA faz e do que não faz — não é necessário programar, é necessário saber o que é possível
• Iniciativa diante de cliente parado: agir antes da reclamação

• Inglês
• Experiência em empresa de tecnologia, agência ou consultoria com carteira de clientes
• Ter montado plano de implementação do zero
• Uso prático de IA no próprio trabalho
• Leitura de organograma e identificação de onde o processo quebra

Empresa voltada para área de treinamento.