Descrição da vaga

Assistente de Coordenação — Contact Center

Descrição da vaga

Responsável por apoiar a coordenação das operações do contact center, contribuindo para a organização das rotinas, o acompanhamento dos indicadores e a qualidade do atendimento. Atua como ponto de apoio para a equipe e auxilia na comunicação entre operadores, supervisores e demais áreas.

Responsabilidades

Apoiar a coordenação das atividades diárias do contact center.
Acompanhar indicadores operacionais, como nível de serviço, produtividade, qualidade e absenteísmo.
Organizar escalas, agendas e informações relacionadas à operação.
Preparar relatórios e atualizar controles de desempenho.
Auxiliar na identificação de desvios e no acompanhamento de planos de ação.
Dar suporte à equipe em dúvidas sobre processos e procedimentos.
Contribuir para a comunicação entre a operação e as áreas de apoio.
Apoiar ações de integração, treinamento e melhoria contínua.
Zelar pelo cumprimento de procedimentos, metas e padrões de qualidade.

Requisitos

Ensino médio completo; ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão ou áreas correlatas é desejável.
Experiência em contact center, atendimento ao cliente ou suporte operacional.
Conhecimento básico de indicadores de atendimento e rotinas de operação.
Conhecimento de ferramentas do Microsoft Office ou Google Workspace, especialmente planilhas.
Boa comunicação oral e escrita.
Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com prioridades.
Facilidade para trabalhar em equipe e apoiar diferentes perfis profissionais.