Líder Field Service

Buscamos um profissional dinâmico, com forte liderança humanizada e capacidade de transitar entre a técnica e a diplomacia. Esse papel é o ponto focal para unificar times, resolver problemas complexos (mesmo fora de escopo) e garantir a estabilidade tecnológica da operação, mantendo sempre um olhar empático no atendimento aos colaboradores.

Gestão e Direcionamento de Incidentes:
Triar, documentar e gerenciar chamados via Jira, garantindo a rastreabilidade dos problemas.

Resolução Fora de Escopo:
Atuar como um facilitador para problemas ambíguos, realizando a análise inicial e direcionando-os corretamente para os times responsáveis.

Pontes entre Equipes:
Unir diferentes áreas (técnicas e de negócios), apaziguando conflitos e alinhando expectativas com foco na solução.

Análise Técnica e Melhoria Contínua:
Investigar a causa raiz de problemas de hardware e software, propondo melhorias baseadas em dados e novas tecnologias (como Inteligência Artificial).

Mentoria e Compartilhamento:
Trabalhar de perto com um time mais jovem, promovendo a cultura de não retenção de conhecimento e desenvolvimento mútuo.

Requisitos

Experiência prática com a ferramenta Jira (ou similares de ITSM).
Sólidos conhecimentos em Hardware e Software.
Capacidade de Análise Técnica e introdução à cultura orientada a Dados (análise de métricas/indicadores).
Entusiasmo por inovação, estando antenado às tendências de Inteligência Artificial (IA) e novas tecnologias.