Modern Workspace Engineer

Quem somos:A Dentsu World Services (DWS) é parte do grupo Dentsu, presente em mais de 140 países e conta com mais de 50.000 pessoas comprometidas com nossa missão. No Brasil, em Porto Alegre/RS, atuamos como centro de tecnologia, inovação e design do grupo. Possuímos parceria com diversas agências do grupo e estamos empenhados em entregar soluções criativas e inovadoras aos nossos clientes, atendendo a projetos de desenvolvimento web e mobile. Embora tenhamos nosso escritório físico, por acreditarmos numa conexão sem fronteiras, temos pessoas espalhadas por todo o país que compões os times da DWS Brazil.Os DWSianes se integram a times multiculturais e que contam com pessoas de diversos países, levando o trabalho em grupo a um nível mais elevado e significativo. Assim, a diversidade de ideias contribui para a construção de tecnologias que revolucionam o mercado. Muitos desafios, aprendizado e crescimento esperam você na DWS Brazil!#vemserumDWSianeEstamos em busca de uma pessoa Modern Workplace Engineer para integrar nosso time global de Tecnologia, apoiando a sustentação, evolução e melhoria contínua dos serviços de Modern Workplace utilizados por colaboradores ao redor do mundo.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia-a-dia:Atuar no suporte avançado de serviços de Modern Workplace, garantindo estabilidade e disponibilidade das soluções.


Investigar e resolver incidentes técnicos complexos que não puderam ser solucionados pelos times de suporte de primeiro e segundo nível.


Realizar troubleshooting em ambientes Microsoft 365, gerenciamento de identidade e acesso, gerenciamento de endpoints e ambientes de desktop virtual.


Apoiar a implementação de mudanças operacionais e melhorias de serviço, seguindo os processos estabelecidos de gestão de mudanças.


Trabalhar em conjunto com times globais e Service Owners na investigação de problemas e resolução de incidentes críticos.


Criar e manter documentação técnica, runbooks, artigos de conhecimento e procedimentos operacionais.


Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e iniciativas de Shift Left.


Participar de atividades de Problem Management e Major Incident Management, contribuindo com análises técnicas e identificação de causas raiz.


Garantir o atendimento dos SLAs, acompanhando e atualizando chamados durante todo o ciclo de resolução.


Colaborar com equipes multidisciplinares para promover melhorias contínuas na experiência dos usuários e na estabilidade dos serviços.


Requisitos e qualificaçõesPara essa posição, é importante que você tenha:Experiência sólida com suporte e administração de ambientes Microsoft Modern Workplace.Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory/Entra ID e Microsoft Intune.Experiência com troubleshooting de ambientes corporativos Windows e gerenciamento de endpoints.Conhecimento em PowerShell para automação, administração e suporte operacional.Vivência com processos de ITIL, incluindo Incident, Change e Problem Management.Inglês avançado para comunicação escrita e verbal com equipes globais.Capacidade analítica para resolução de problemas complexos e identificação de causa raiz.Será legal se você tiver:Experiência com Okta.Conhecimento em Azure Virtual Desktop (AVD).Experiência com Microsoft Autopilot e Microsoft Defender.Certificações Microsoft (MD-102, MS-102, AZ-104 ou similares).Experiência em automação de processos operacionais.Informações adicionaisAqui você vai encontrar (Nossos benefícios):Todo o equipamento necessário para seu trabalho (notebook e periféricos);Plano de saúde e odontológico;Seguro de vida;Mental health program;Anywhere office - flexibilidade para trabalhar de onde precisar;VR/VA (cartão de benefícios Flash);Auxílio home office (cartão de benefícios Flash);Auxílio mobilidade (cartão de benefícios Flash);Programa de mentoria para desenvolvimento e acompanhamento de carreira;Participação nas tracks de desenvolvimento (investimento em cursos e etc) e acesso a nossa plataforma gratuita com muitos cursos para self Learning; Aulas de inglês com professor particular; Awesomeness - envio de mimos temáticos e exclusivos; Gympass; Horário flexível (40h semanais); Day off de aniversário; Appreciation - Programa de reconhecimento com possibilidade de doar e receber 'dentsu dolars' mensalmente; Atuação 100% remota ou híbrida (a sua escolha).