Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade , que possa contribuir para a melhoria contínua dos processos, o desenvolvimento das equipes e a qualidade da experiência dos clientes.

Se você possui boa comunicação, perfil analítico, facilidade para compartilhar conhecimentos e gosta de contribuir para o crescimento das pessoas, essa oportunidade pode ser para você!

Quais serão seus desafios?

Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados por telefone e canais digitais, garantindo o cumprimento dos padrões estabelecidos.
Identificar oportunidades de melhoria e realizar feedbacks construtivos aos colaboradores.
Planejar e ministrar treinamentos de integração, capacitação e reciclagem para as equipes.
Acompanhar indicadores de qualidade e desempenho, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
Identificar necessidades de desenvolvimento e apoiar a liderança na construção de ações de capacitação.
Elaborar e manter atualizados materiais de apoio, procedimentos e orientações relacionados ao atendimento.
Avaliar a efetividade dos treinamentos e contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos.
Apoiar iniciativas voltadas à satisfação dos clientes e à excelência dos serviços prestados.

Ensino médio completo.
Desejável ensino superior em andamento.

Conhecimentos e experiência:

Conhecimentos em atendimento ao cliente, informática e Excel.
Desejável conhecimento em metodologias de treinamento.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

· Participação nos Resultados

· Assistência médica Unimed

· Assistência odontológica Unimed

· Previdência Privada

· Seguro de Vida

· Happy Day

· Vale Refeição (sem desconto)

. Premiações de incentivo

· Vale Alimentação (sem desconto)

· Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)

. Wellhub

E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.

Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!