Monitor de Atendimento - UniFTC Salvador - Recrutamento misto simultâneo

A Rede UniFTC é uma empresa familiar de origem baiana, que se tornou uma Rede com mais de 26 anos de experiência educacional voltada para a formação de profissionais colaborativos, inovadores, empreendedores e conscientes de seu papel social.A Rede possui unidades da marca UniFTC e UNEX em diversas cidades do Nordeste. São mais de 30 cursos de graduação em todas as áreas de conhecimento, com destaque para as áreas de Engenharia, Tecnologia e Saúde, que tem um dos melhores cursos de Medicina do Brasil.O Monitor de Qualidade será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, avaliando as interações da operação e atuando no desenvolvimento contínuo dos operadores através de avaliações precisas e feedbacks construtivos.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições:Auditoria de Atendimentos: Realizar escutas e monitorias das interações dos operadores (telefone, chat ou e-mail) de acordo com a amostragem definida pela operação;Aplicação de Feedbacks: Conduzir sessões de feedback (individuais ou em grupo) com os operadores, de forma clara, empática e orientada a resultados, pontuando acertos e oportunidades de melhoria;Análise de Dados: Preencher formulários de qualidade, gerar relatórios de desempenho e identificar ofensores (motivos de notas baixas, reclamações ou erros de processo).Requisitos e qualificações Experiência e formação escolar:Ensino médio completo ou superior em áreas como Administração ou Comunicação, além de vivência prévia com atendimento ao público;Experiência na área será considerado um diferencial.Conhecimentos necessários/desejáveis:Domínio de ferramentas: Facilidade com sistemas de gravação, planilhas de controle e gestão de atendimento;Conhecimento de indicadores: Compreensão de métricas como tempo médio de atendimento (TMA) e índice de satisfação;Visão Analítica: Capacidade de interpretar dados de monitoria, identificar padrões de comportamento e propor soluções;Excelente Comunicação: Facilidade para se expressar de forma verbal e escrita, garantindo que o feedback seja compreendido e bem recebido pelo operador;Gestão de Tempo e Organização: Habilidade para gerenciar o volume de monitorias diárias/semanais e conciliar com a agenda de feedbacks sem atrasar as entregas.Buscamos pessoas com:Perfil analítico e orientado a processos;Tato para lidar com pessoas, engajar a equipe e aplicar correções de forma motivadora;Foco em acompanhamento, orientação e desenvolvimento do time;Postura colaborativa e orientada à solução de problemas.Informações adicionaisBenefícios: Plano de saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Bolsa de estudos;Fit energia;Cesta Natalidade;Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas).Informações adicionais:Vaga Presencial, o candidato deve residir em Salvador;Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta, 08:30 ás 18:30 se houver escalas ao sábado, neste caso há uma redução da carga horaria de seg á sexta para ser completada ao sábado (a ser alinhado com o gestor);Remuneração: R$ 2.065,25