Descrição da vaga

Sobre a vaga

Buscamos um Operador de Atendimento para integrar nossa equipe de suporte ao cliente. O profissional será responsável por atender chamadas, chats e e‑mails, solucionando dúvidas e registrando ocorrências em nossos sistemas internos.

Responsabilidades

Atender clientes de forma cordial e eficiente
Registrar e acompanhar chamados no sistema de tickets
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
Colaborar com equipes de produto e vendas para resolver demandas recorrentes

Boa comunicação verbal e escrita em português
Experiência prática em atendimento ao cliente
Habilidade em lidar com sistemas de gestão de chamados
Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão

Conhecimento em CRM e ferramentas de help desk
Experiência em atendimento multilíngue (inglês ou espanhol)
Familiaridade com métricas de qualidade de atendimento (NPS, CSAT)
Capacidade de identificar padrões e propor melhorias de processos

Aumento de 15% na satisfação do cliente (NPS)
Redução de 20% no tempo médio de resolução de chamados
Contribuição para a otimização dos fluxos de atendimento, diminuindo retrabalho
Impacto direto na retenção de clientes e na reputação da marca

Fonte: abler