Operador de Call Center

O Call Center é o setor responsável pelo atendimento telefônico aos usuários, garantindo o acesso organizado e humanizado aos serviços ambulatoriais oferecidos pela instituição.

Sua principal função é realizar o agendamento, remarcação e confirmação de consultas e exames, além de prestar orientações sobre os serviços disponíveis, fluxos de atendimento e demais informações necessárias aos pacientes.

Além do atendimento direto ao público, o setor registra e atualiza informações nos sistemas institucionais, direciona demandas aos setores competentes, acompanha solicitações quando necessário e realiza pesquisas de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.

O Call Center atua com foco na excelência do atendimento, agilidade, segurança das informações, cumprimento das normas institucionais e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sendo um importante canal de relacionamento entre a instituição e seus usuários, promovendo um atendimento acolhedor, eficiente e resolutivo.

Competências Técnicas

• Ensino Médio completo;
• Conhecimentos básicos de informática (Pacote Office);
• Noções de atendimento ao cliente;
• Familiaridade com sistemas de atendimento (desejável);

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva;
• Boa dicção e fluência verbal;
• Relacionamento interpessoal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e proatividade;
• Resiliência para lidar com situações adversas;
• Trabalho em equipe;
• Postura ética e profissional.