Operador de Monitoramento Jr.

Buscamos um(a) Operador(a) de Monitoramento para atuar no acompanhamento contínuo dos ambientes de infraestrutura e conectividade, garantindo a identificação rápida de indisponibilidades, degradações e alertas operacionais. O profissional será responsável pelo monitoramento proativo dos serviços, registro e acompanhamento de chamados, execução de procedimentos operacionais e comunicação com equipes de suporte para tratamento dos incidentes. Principais Responsabilidades Monitorar a disponibilidade dos ambientes e serviços de TI por meio das ferramentas de monitoração. Acompanhar indicadores de latência, perda de pacotes (packet loss), utilização de interfaces, túneis VPN, firewalls, links de comunicação, acesso à internet e conectividade cloud. Realizar o tratamento inicial de alertas e alarmes recebidos das ferramentas de monitoramento. Registrar, atualizar e acompanhar incidentes e requisições em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow. Executar procedimentos operacionais, validações e runbooks definidos para a operação. Coletar evidências, logs, capturas de tela e demais informações necessárias para análise e escalonamento de incidentes. Acionar equipes de suporte N2/N3, operadoras e fornecedores conforme os procedimentos estabelecidos. Realizar acompanhamento dos chamados até sua normalização ou direcionamento adequado. Participar da passagem de turno e garantir o correto repasse das informações operacionais. Manter comunicação clara e tempestiva sobre incidentes, indisponibilidades e eventos relevantes. Requisitos Técnicos Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação e áreas correlatas. Experiência em monitoramento de ambientes de infraestrutura, redes ou telecomunicações. Conhecimento básico de redes e conectividade. Familiaridade com conceitos de: Disponibilidade de serviços, Latência, Packet Loss, VPN, Firewall, Roteamento básico, Links de comunicação, Conectividade cloud. Conhecimento em monitoramento utilizando protocolos SNMP e ICMP. Experiência com ferramentas de monitoramento e dashboards operacionais. Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow. Conhecimento básico de SLA, gestão de incidentes, logs e coleta de evidências Experiência anterior em NOC, Service Desk ou Central de Monitoramento. Conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento. Vivência em operações 24x7. Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (19h às 07h)