OPERADOR DE SAC

Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e plataformas de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, Magalu, TikTok Shop, entre outros); Responder dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas, devoluções e status de pedidos; Acompanhar e tratar reclamações em marketplaces e plataformas como Reclame Aqui; Realizar abertura e monitoramento de chamados junto às transportadoras; Monitorar pedidos em atraso, extravios e ocorrências logísticas; Validar devoluções e acompanhar processos de troca e reembolso; Registrar atendimentos e ocorrências em planilhas e sistemas internos; Auxiliar na retenção de clientes e na resolução de conflitos; Apoiar na manutenção da reputação das lojas online, buscando melhorias no tempo e qualidade do atendimento; Identificar problemas recorrentes e reportar oportunidades de melhoria para a gestão.