Operador de Suporte Técnico

Descrição: Realiza atendimento via chat aos técnicos de campo, auxiliando na resolução de problemas durante visitas técnicas (instalação ou manutenção). Também executa provisionamento de serviços, analisa falhas na rede e abre chamados para áreas responsáveis, garantindo a qualidade do serviço ao cliente. Principais responsabilidades: Atender técnicos de campo via chat, apoiando na resolução de problemas de acesso. Realizar provisionamento de serviços nos sistemas. Analisar e diagnosticar falhas na rede (físicas e lógicas). Identificar problemas que impactam serviços como internet, sites e streaming. Coletar informações e encaminhar para áreas como NOC, Engenharia e Produtos. Abrir e acompanhar tickets junto às equipes responsáveis. Trabalhar em conjunto com NOC, Engenharia, SAC e Suporte (N1 e N2). Compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente. Requisitos: Ensino Médio Completo; Disponibilidade de horários; Pacote Office.