Operador de Telemarketing

Somos a Unimed Cuiabá!

Com 49 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move.

Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.

Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais.

Aqui, todos são bem-vindos!

Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte-se a nós nessa jornada.

O que você precisa ter:

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento básico em pacote office;
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Disponibilidade para atuar aos fins de semana.

Um breve resumo de como será o seu dia dia:

1. Comunicar problemas sistêmicos fora do horário de expediente ao técnico da NTL e liderança de plantão, enviar e-mail aos líderes formalizando o ocorrido (data, horário, o que houve etc.), a fim de tomarmos as medidas cabíveis.
2. Prestar atendimento aos clientes e prestadores, através do telefone, e-mail ou WhatsApp, devendo transcrever todo atendimento para o CRM (receptivo e ativo, quando necessário). Executar qualquer atividade correlata do setor.
3. Cumprir a escala de horários de entradas e saídas, lanches e pausas determinadas pela liderança, a fim de cumprir a aderência à escala e evitar o absenteísmo.
4. Cumprir as metas e indicadores estabelecidos, a fim de assegurar os resultados do setor. Manter-se atualizado das informações importantes para atender o cliente e prestador, ler e-mails ou qualquer outro meio de comunicação interna, a fim de evitar falhas operacionais, insatisfação do cliente e eventuais ônus.
5. Receber e processar/cumprir liminar (fora do horário expediente), comunicar a liderança e setor do jurídico por e-mail e deixá-la na mesa da supervisão, a fim de que ela faça as devidas tratativas.
6. Estudar conteúdo disponibilizado pela liderança, para aumentar o nível de conhecimento operacional e realizar avaliação de conhecimento mensal. Acompanhar via ferramenta CCM7 os resultados alcançados e se atentar para as pontuações recebidas.
7. Comunicar à liderança qualquer anomalia/problema que esteja impactando os resultados do setor, a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis.
8. Aplicar treinamentos interno ou externo, conforme solicitado pela liderança. Realizar as atividades seguindo o POP/fluxo da mesma, a fim de seguir o padrão e evitar falhas.
9. Cumprir as diretrizes e políticas da empresa/setor (Manual de Conduta, Decreto SAC e outros). Prestar atendimento conforme padrão de qualidade estabelecido pelo Manual de Atendimento.

Valorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.

Confira alguns dos benefícios disponíveis:

• Plano de saúde que contempla cônjuges e filhos;
• Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos;
• Vale alimentação;
• Auxílio creche para pais com filhos de até 4 anos;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Mimo aniversário;
• Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza;
• Estacionamento para o colaborador;

Se você atende aos pré-requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações:

Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e-mail ou telefone. Certifique-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam.

Em caso de feedback negativo, mantenha-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir.

🌟 Junte-se à equipe Unimed Cuiabá e faça parte do desafio de transformar a saúde suplementar em MT! 🌟

Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vida. Como parte da nossa equipe, você terá a oportunidade de viver o jeito de cuidar Unimed, colaborando para encontrar soluções criativas e eficazes, e contribuindo para o bem-estar e a qualidade de vida da nossa comunidade. Se você é apaixonado por saúde e busca fazer a diferença na vida das

pessoas, venha fazer parte da nossa equipe!

Confira as vagas disponíveis e junte-se a nós!