OPERADOR DE TELEMARKETING

Operador de Telemarketing

Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefônico a clientes
• Prestar informações sobre produtos e serviços
• Registrar informações em sistemas
• Realizar vendas por telefone
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente
• Comunicação clara e persuasiva.
• Escuta ativa .
• Prospecção ativa.
• Argumentação comercial.
• Contorno de objeções.
• Técnicas de fechamento.
• Retenção e blindagem da base.
• Negociação.
• Identificação de oportunidades de upgrade e cross-sell
• Conhecimento dos produtos e planos
• Senso de urgência comercial
• Organização e disciplina de follow-up
• Orientação para metas e resultados
• Resiliência
• Agilidade nos sistemas
• Registro correto das informações
• Empatia e postura profissional
• Capacidade de identificar o perfil do cliente
• Foco na experiência e fidelização