Atender clientes, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para prospectar, reter ou recuperar clientes.
Responsabilidades e atribuições
Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa
Manter seu local de trabalho sempre limpo e organizado.
Fazer ligações para clientes para promover ou vender serviços
Atender clientes ao telefone e/ou outros meios de comunicação
Agendar avaliação de clientes prospectados em campanhas de divulgação
Registrar no sistema as informações referentes às atividades realizadas
Fazer pesquisa da satisfação do cliente, conforme normas da empresa
Fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas, fax ou e-mails
Estabelecer contato com clientes inadimplentes para marcar reunião, a fim de renegociar divida existente, conforme norma interna da empresa
Fazer levantamento de clientes inadimplentes de acordo com os dados existentes no sistema informatizado
Remarcar os horários das consultas dos clientes que não compareceram aos atendimentos e/ou avaliação, conforme manual e normas da empresa.
Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo
Informática intermediária
Atendimento e negociação a cliente
Técnicas de vendas
Habilidades para se comunicar.
Competências
Comunicação: Boa Dicção; Fluência verbal; Negociação; Habilidades de comunicação
Sociais: Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe
Comportamentais: Comprometimento; Proatividade; Dinamismo; Responsabilidade; Simpatia; Empatia
Organizacionais: Gerenciamento do tempo; Planejamento e Organização.
Informações adicionais
Fonte: gupy
