Operador JR - SAC - Área Bancária -551199

Estamos em busca de profissionais para atuação em atendimento ao cliente em canal SAC de instituição financeira, com foco em suporte a clientes e parceiros (revendas/concessionários), garantindo qualidade e resolução nas manifestações recebidas.

ATIVIDADES

• Realizar atendimento receptivo, ativo e por e-mail aos clientes e parceiros;
• Prestar suporte em manifestações gerais (SAC, Ouvidoria e canais relacionados);
• Registrar todos os atendimentos em sistema (protocolos e históricos);
• Alimentar controles internos e planilhas de acompanhamento quando necessário;
• Atender ligações do 0800 conforme canal de origem (SAC/CAC/Ouvidoria);
• Realizar contatos ativos para retorno de posicionamento ao cliente;
• Tratar e-mails recebidos e inserir informações no sistema;
• Validar informações com supervisão sempre que necessário;
• Apoiar monitoramento e rodízio de chamadas ativas;

Requisitos

CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em Pacote Office (básico ou intermediário);
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais
• Residir em Curitiba ou região metropolitana;
• Fácil acesso até a nossa unidade do Portão;

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Autossuficiência técnica (navegação em sistemas, internet e Windows);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Domínio da língua portuguesa (escrita);
• Cortesia e empatia no atendimento ao cliente;
• Capacidade de gerenciamento de crises;
• Dinamismo e proatividade;
• Espírito colaborativo;
• Paciência e tolerância;
• Pontualidade e assiduidade.

Benefícios

• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard, de até R$ 200,00 reais caso atinja as métricas da operação;

• Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;

• Vale refeição/alimentação R$ R$ 13,85 /dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;

• Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;

• Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;

• Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;

• Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;

• Auxílio creche - valor R$364,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);

• Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes,
disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais,
familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras
dificuldades do dia a dia;

• TotalPass: - Cuide da Sua Saúde! Oferecemos para todos os colaboradores
após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental,
exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;

• Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;

• Clube de descontos com parcerias variadas;

• Eventos como o Dia D para diversão e descontração;

• Escalas de trabalho flexíveis;

• Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.

Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso!

Horário: 11H48 as 20H00, de Segunda a Sexta-Feira.

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