Garantir o bom funcionamento da Central de Regulação por meio do apoio operacional à equipe, acompanhando os atendimentos, orientando os operadores quanto aos procedimentos, auxiliando na organização das atividades diárias e contribuindo para o cumprimento dos padrões de qualidade, produtividade e excelência no atendimento.
- Executar as atividades de regulação conforme os protocolos e procedimentos institucionais.
- Atuar como referência operacional para a equipe de operadores, esclarecendo dúvidas e orientando sobre fluxos e processos.
- Acompanhar o andamento das atividades da Central de Regulação, contribuindo para a organização e continuidade dos atendimentos.
- Apoiar o gestor imediato na distribuição das demandas da equipe.
- Auxiliar na elaboração e acompanhamento das escalas de trabalho, comunicando intercorrências ao gestor.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, reportando oportunidades de melhoria.
- Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores.
- Incentivar o cumprimento dos processos internos, normas institucionais e protocolos assistenciais.
- Realizar registros e controles operacionais necessários ao funcionamento da Central de Regulação.
- Apoiar o acompanhamento dos indicadores operacionais da área, informando ao gestor eventuais desvios.
- Promover a comunicação entre a equipe e o gestor, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo.
- Zelar pelo sigilo das informações dos pacientes e pela confidencialidade dos dados institucionais.
- Atuar na resolução de situações operacionais de baixa complexidade, encaminhando casos que exijam decisão gerencial.
- Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área.
