Operador Teleatendimento

Atender clientes do seguimento SAC/Clientes, SAC/Prestadores, Agendamentos de Recursos Próprios com o objetivo de informar, esclarecer, orientar e executar todas as demandas apresentadas, fornecendo o devido protocolo de acordo com o tipo de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Atender usuários, prestar informações via telefone e formato on-line, seguindo as políticas internas, legislações vigentes e regras contratuais

Prestar atendimento com cordialidade, empatia e clareza fornecendo informações esclarecendo e solucionando dúvidas de acordo com as demandas apresentadas pelos clientes, e quando não houver solução imediata encaminhar ás áreas pertinentes

Fornecer informações diversas aos beneficiários e prestadores via telefone ou formato on-line, quanto as coberturas contratuais, informações gerais administrativas, autorizando/negando procedimentos de clientes conforme normas e coberturas

Informar aos clientes via telefone ou formato on-line o status atual dos processos de solicitações encaminhadas a Unimed de acordo com as informações sistêmicas

Sinalizar setores internos quanto as demandas de solicitações de autorização não concluídas, quando houver manifestação do cliente

Atender e orientar a rede prestadora quanto as solicitações de procedimentos não autorizados automaticamente pelo sistema, avaliando a elegibilidade e autorizando ou negando de acordo com a autonomia da área conforme documentos internos corporativos e/ou status contratual

Atender o cliente via telefone, avaliar a elegibilidade do plano e agendar consultas para a Rede Própria (exceto Santos Dumont e SDUALN), atendimentos de Psicologia e Nutrição do NAIS;Atender o cliente e Rede Credenciada via telefone formato on-line, avaliar a elegibilidade do plano e agendar exames para a área de CDI do Santos Dumont e SDUALN;Receber as solicitações de internações de urgência e emergência dentro da área de abrangência ou intercâmbio seja para clientes de carteira própria ou não para busca de leitos disponíveis de acordo com a elegibilidade contratual e fluxo interno

Receber ligações em geral via PABX e direcionar as áreas pertinentes

Recuperar as ligações abandonadas no SAC Cliente, retornando via telefone ou formato on-line para tratativas; Emitir relatórios extraídos pelo sistema SAE conforme documento interno corporativo e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Coordenação quando necessário

Filtrar e conferir as informações lançadas diariamente na planilha da Central de Vagas e encaminhar via e-mail para análise da Supervisão e Gerencia Executiva da área

Realizar a atualização da IT da área quando necessário

Avaliar a elegibilidade da biometria facial e regularizar ou manter negado quando houver inconsistência do registro

Realizar o processo de cliente oculto quando necessário

Apoiar na atualização dos manuais internos da área, para que as informações estejam padronizadas e atualizadas na Rede.

Requisitos e qualificações

Técnicos✅

Ensino médio completo✅

Desejável experiência com atendimento ao cliente (experiência com atendimento ao cliente na área da saúde será um diferencial)✅

Desejável conhecimento em Excel Básico

Comportamentais✅

Trabalho em equipe e cooperação;✅

Proatividade e engajamento;✅

Senso de dono e foco em resultados;✅

Organização e adaptação a mudanças;✅

Visão de melhoria contínua e inovação;✅

Foco no cliente e postura solucionadora;✅

Resiliência e agilidade;✅

Inteligência emocional e flexibilidade;✅

Ética, integridade e construção de confiança

Informações adicionais

Horário de Trabalho: Segunda à Sábado das 13h às 19hLocal de Trabalho: Sede Administrativa (Endereço: Av. Cassiano Ricardo, 401 - Jardim Aquarius, São José dos Campos)Benefícios 🚑

Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)🦷

Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)🚌

Vale Transporte🥗

Vale Refeição R$ 28,37 por dia útil🏊‍♂️

Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional📌

Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa💊

Descontos em Farmácias📌

Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.📚

Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos💰

Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP🥇PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)🏆

Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)🤰

Auxílio Creche -para mães de acordo com o sindicato