Se você é analítico, tem pensamento crítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.
Responsabilidades e atribuições
Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc
Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente
Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades
Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades
Participar/liderar squads de monitores; Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel; Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.
Requisitos e qualificações
Requisitos:Ensino médio completo
Ensino superior completo ou incompleto
Diferencial: Cursos preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração; Conhecimento em pacote office, Excel
Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.
Informações adicionaisBENEFÍCIOS:VALE TRANSPORTE: BUS BUS R$ 25,00/dia; ÓTIMO: R$ 16,90/dia;VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: Staff: R$ 13,83; Operação 06:20: R$ 10,05 Operação 08:12: R$ 13,83 PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Plano Integrado BH: contribuição de 30% R$51,28.
WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade. SALÁRIO FAMÍLIA: Teto Salarial - total de proventos: R$ 1.980,38. Cota pago por cada Dependente: R$ 67,54. Público Elegível: possuir filhos com idade até 14 anos, ou filhos com algum tipo de deficiência.
Fonte: gupy
